Privacyverklaring

Wie zijn wij

AuraVolt installeert zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen in de regio Alkmaar en verkoopt producten via de webshop shop.auravolt.nl. We zijn verantwoordelijk voor de gegevens die we van je verwerken.

In het kort

• We verkopen je gegevens nooit. We gebruiken ze alleen om je te helpen: een offerte, de installatie, service en garantie, of je bestelling.
• Geen cookiebanner nodig. We meten bezoekers zonder cookies en volgen je niet voor advertenties.
• Opgeslagen in Europa. Onze website, e-mail en database staan op servers in Duitsland. Voor betalen (Stripe), spambescherming (Google) en de chat (Anthropic) gebruiken we diensten die ook buiten Europa werken, met de waarborgen die de AVG daarvoor vraagt (zie hieronder).
• Niet langer bewaren dan nodig. Word je geen klant, dan verwijderen we je aanvraag binnen een jaar.

Laatst aangepast op 6 oktober 2026.

Welke gegevens en waarvoor

Offerte, advies, contact of terugbelverzoek

• Wat: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres of postcode en huisnummer, en wat je ons vertelt over je situatie (bijvoorbeeld je dak, verbruik of wensen).
• Waarvoor: om je een offerte of advies te geven en contact met je op te nemen.
• Grondslag: je vraagt ons om een offerte of contact (voorbereiding van een overeenkomst).

Je aanvraag komt per e-mail bij ons binnen, en we krijgen er meteen een WhatsApp-bericht van, zodat we je snel kunnen terugbellen. Dat bericht komt alleen bij ons terecht; het wordt niet bewaard bij onze hostingpartij en niet gedeeld met de AI-assistent. Daarnaast tellen we aanvragen zonder persoonsgegevens (alleen het soort aanvraag, de pagina en de eerste 4 cijfers van de postcode), zodat we zien of de formulieren goed werken.

Als je klant wordt

• Wat: je contact- en adresgegevens, de offerte en opdracht, technische gegevens van je woning en installatie (zoals dak, meterkast en de geplaatste apparaten), facturen en betalingen.
• Waarvoor: de installatie uitvoeren, factureren, service en garantie.
• Grondslag: de overeenkomst met jou, en voor de administratie onze wettelijke plicht.

Monitoring en de kwartaal-check-up

• Wat: gegevens van je installatie, zoals opwek, verbruik, laden en ontladen van de batterij en storingsmeldingen. Die lezen we uit via het monitoringplatform van de fabrikant van je omvormer of batterij, of via de Slimme Rik-meter van Sunergy als je die hebt.
• Waarvoor: controleren of je installatie goed werkt, storingen op tijd zien en je advies geven bij de check-up.
• Grondslag: de overeenkomst met jou. Gebruik je de check-up niet, dan lezen we niets uit.

Webshop

• Wat: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres, je bestellingen en, als je een account hebt, je wachtwoord (alleen versleuteld opgeslagen).
• Waarvoor: je bestelling afhandelen, bezorgen, je op de hoogte houden en retouren of garantie regelen.
• Grondslag: de koopovereenkomst, en voor de administratie onze wettelijke plicht.

Betalen gaat via Stripe. Je betaalgegevens (zoals je kaart- of bankgegevens) vul je in bij Stripe; die zien en bewaren wij niet.

De chat op de website

• Wat: de vragen die je in de chat typt en de antwoorden.
• Waarvoor: je vraag direct beantwoorden en de chat verbeteren.
• Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om je snel te helpen.

De antwoorden komen van een AI-assistent (Claude van Anthropic, in de Verenigde Staten). Je berichten gaan daarvoor via onze hostingpartij naar Anthropic, met de waarborgen die de AVG daarvoor vraagt. We bewaren gesprekken 30 dagen, en halen e-mailadressen, telefoonnummers, postcodes en rekeningnummers er automatisch uit. Typ liever geen persoonlijke gegevens in de chat. Vraag je via de chat of we je terugbellen, dan behandelen we dat als een contactaanvraag (zie hierboven).

Bezoekersstatistieken

• Wat: welke pagina's bekeken worden, via welke website of link bezoekers komen, het soort apparaat en de plaats (bij benadering).
• Waarvoor: de website beter en duidelijker maken.
• Grondslag: ons gerechtvaardigd belang.

We meten dit met Umami op onze eigen server, zonder cookies en zonder je op andere websites te volgen. Je IP-adres wordt alleen gebruikt om bezoeken anoniem te tellen en wordt niet opgeslagen. Wat we zien zijn opgetelde cijfers, niet wie jij bent.

Bescherming tegen spam

Gebruik je een formulier of de chat, dan controleert Google reCAPTCHA of je een mens bent en geen spambot. Google verwerkt daarvoor onder meer je IP-adres en gegevens over je browser en je muisbewegingen. Dit doen we op grond van ons gerechtvaardigd belang om de formulieren veilig te houden. Op pagina's zonder formulier laadt reCAPTCHA niet. Lees meer in het privacybeleid van Google.

Nieuwsbrief

We sturen je alleen een nieuwsbrief als je je daar zelf voor aanmeldt. Afmelden kan altijd, via de link onderaan elke nieuwsbrief.

Met wie we gegevens delen

We delen alleen wat nodig is, en nooit voor reclame van anderen.

• AuraHost: host onze website, webshop, e-mail en database op servers in Duitsland.
• Stripe: verwerkt betalingen in de webshop.
• Anthropic: levert de AI-antwoorden in de chat (zie hierboven).
• Google: reCAPTCHA tegen spam bij formulieren en de chat.
• WhatsApp (Meta): voor de interne melding van je aanvraag aan ons.
• Fabrikanten en Sunergy: hun monitoringplatform levert de gegevens van je installatie; voor garantie geven we de gegevens door die de fabrikant nodig heeft.
• Leveranciers en vervoerders: krijgen je naam, bezorgadres en zo nodig je telefoonnummer als zij je bestelling bezorgen.
• Een boekhouder of accountant: als we die inschakelen voor de administratie.

Stripe, Google, Meta (WhatsApp) en Anthropic zijn bedrijven uit de Verenigde Staten. Gaan gegevens naar hen, dan gebeurt dat met de waarborgen die de AVG daarvoor vraagt, zoals het EU-VS-privacykader of de standaardafspraken van de Europese Commissie.

Met partijen die voor ons gegevens verwerken maken we afspraken over geheimhouding en beveiliging. Daarnaast geven we gegevens alleen door als de wet ons daartoe verplicht.

Hoe lang we bewaren

• Aanvraag, maar geen klant geworden: maximaal 1 jaar.
• Klant: zolang de overeenkomst, service en garantie lopen.
• Facturen en administratie: 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.
• Meetgegevens van je installatie: zolang je gebruikmaakt van de monitoring of check-up.
• Chatgesprekken: 30 dagen, zonder contactgegevens.
• Bezoekersstatistieken: alleen anonieme, opgetelde cijfers.

Beveiliging

We beschermen je gegevens onder meer zo:

• de website, de webshop en de formulieren zijn versleuteld (https);
• alleen wie de gegevens voor zijn werk nodig heeft, kan erbij;
• wachtwoorden van shopaccounts bewaren we alleen versleuteld;
• we houden software bij en maken regelmatig back-ups.

Denk je dat er iets mis is met de beveiliging, of heb je een lek gevonden? Mail ons dan meteen via info@auravolt.nl.

Jouw rechten

Je mag ons altijd vragen om:

• je gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te verbeteren;
• je gegevens te verwijderen, als we ze niet meer nodig hebben of wettelijk niet meer hoeven te bewaren;
• het gebruik van je gegevens te beperken;
• je gegevens over te dragen, aan jou of aan een ander bedrijf;
• te stoppen met een verwerking, als je daar bezwaar tegen hebt (bijvoorbeeld tegen de statistieken).

Stuur je verzoek naar info@auravolt.nl. We reageren binnen 4 weken. Soms vragen we je eerst om te laten zien dat jij het echt bent.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je mag ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookies

Onze website gebruikt geen cookies voor advertenties of om je te volgen. We gebruiken alleen wat nodig is om de site, de chat en de webshop te laten werken. Precies welke dat zijn, lees je in onze cookieverklaring.

Kan deze privacyverklaring veranderen?

Ja. Verandert er iets in onze diensten of in de wet, dan passen we deze verklaring aan. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.